Kargo ve İade

Bu sayfada termos-matara.com siparişlerinin gönderimi, ödeme seçenekleri, cayma hakkı ve iade koşulları özetlenir. Siparişiniz, ödeme adımında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne tabidir; bu sayfayla aralarında fark olursa sözleşme hükümleri uygulanır.

Aynı Gün KargoKargoya teslim süresi

Her ürünün tahmini kargoya teslim ve teslimat tarihi ürün sayfasında, sepette ve ödeme adımında gösterilir. Depomuzda bulunan ürünler, iş günlerinde saat 15:00'e kadar verilen siparişlerde aynı gün; daha sonra, hafta sonu veya resmi tatilde verilen siparişlerde izleyen ilk iş günü kargoya verilir. Tedarikçi deposundan gönderilen ürünlerde süre ürün sayfasında belirtilir. Siparişiniz her durumda, onaylandığı (havale/EFT'de ödemenin ulaştığı) tarihten itibaren yasal azami süre olan 30 gün içinde kargoya teslim edilir.

Sipariş verdiğiniz bir ürünün tedarik edilemediği nadir durumlarda size hemen bilgi verilir ve o ürün için ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.

Kargo firmaları ve teslimat

Gönderiler, ödeme adımında seçtiğiniz kargo firmasıyla yapılır; seçilebilecek firmalar ve ücretleri o adımda listelenir. Kargo firmaları büyük şehirlerde genellikle ertesi gün, diğer yerlerde 1-3 iş günü içinde teslimat yapar. Adreste bulunamamanız hâlinde paket kargo şubesine bırakılır.

Ücretsiz KargoKargo ücreti

Tek seferde 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti seçtiğiniz kargo firmasına göre ödeme adımında gösterilir ve sipariş tutarına eklenir.

Kargo TakibiKargo takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası e-postayla size bildirilir. Üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim sayfasında siparişinizin ayrıntısını açıp takip numarasına tıklayarak gönderinizin durumunu görebilirsiniz.

Güvenli AlışverişGüvenli ödeme

Kredi ve banka kartı ödemeleri lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında alınır; kart bilgileriniz bizim sistemlerimize ulaşmaz ve saklanmaz. Taksit seçenekleri ve varsa vade farkı ödeme sayfasında gösterilir. Havale/EFT ile ödemede hesap bilgileri sipariş sonrasında gösterilir ve e-postayla iletilir; siparişiniz ödeme hesabımıza ulaştığında işleme alınır.

Kapıda ÖdemeKapıda ödeme

Ödemeyi paketi teslim alırken kargo görevlisine nakit ya da kredi kartıyla (tek çekim) yapabilirsiniz. Bu seçenek için 139 TL kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş tutarına eklenir ve ödeme adımında ayrıca gösterilir. Siparişiniz kargoya verilmeden önce telefonla teyit için aranabilirsiniz.

Orijinal ÜrünOrijinal ürün ve fatura

Satılan tüm ürünler orijinaldir; yetkili distribütörlerden ve yasal tedarikçilerden temin edilir. Her sipariş için adınıza fatura düzenlenir.

Ödül PuanÖdül puan

Üye olarak yaptığınız alışverişlerde her 100 TL için 5 TL değerinde ödül puan kazanırsınız. Puanlar siparişiniz tamamlandığında hesabınıza yüklenir ve 30 gün içinde sonraki alışverişlerinizde kullanılabilir.

İade GarantisiCayma hakkı ve iade

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Cayma hakkını ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

  1. Bildirim: Süre içinde [email protected] adresine e-posta göndermeniz ya da üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturmanız yeterlidir.
  2. Gönderim: Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ve varsa aksesuarları, hediye veya promosyon ürünleriyle birlikte Yurtiçi Kargo ile aşağıdaki adrese gönderin. İade kargo ücreti size aittir.
    İade adresi: Red Bilişim İnternet Yazılım ve Danışmanlık Hiz. San. Tic. Ltd. Şti., Mahmutbey Mah. Taşocağı Yolu Cad. No:3 Ağaoğlu 212 My Office Kat:7 No:120 34218 Bağcılar / İstanbul Ürünü özenle paketlemeniz, taşıma sırasında oluşabilecek hasarı önler.
  3. Geri ödeme: Cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve sizden ek masraf istenmeden iade edilir. Kartla ödemelerde iade kartınıza yapılır; taksitli ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma şekli bankanıza bağlıdır. Havale/EFT ve kapıda ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.

Ürünü, niteliğini ve çalışmasını anlamak için gereken ölçüde inceleyebilirsiniz. Bu ölçüyü aşan kullanım nedeniyle üründe oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz.

Cayma hakkı bulunmayan ürünler

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler: İsim, logo veya yazı baskısı gibi isteğiniz doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler (örneğin isim baskılı termos ve mataralar, özel tasarım bandanalar).
  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış iç giyim ürünleri ile yedek pipet, emzik ve ağızlıklar; pipetli veya emzikli matara ve şişelerde ise ağızla temas eden pipet, emzik ya da ağızlık parçasının koruyucu ambalajı açılmış olanlar. Ambalajı açılmamış bu ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.

Eksik, hatalı veya kusurlu ürün

Paketiniz hasarlı görünüyorsa teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Eksik, sipariş ettiğinizden farklı, hasarlı veya kusurlu bir ürün teslim edildiğinde durumu [email protected] adresine bildirin. Bu durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. İade ve değişime ilişkin tüm kargo masrafları tarafımıza aittir; eksik ürünler ek ücret alınmadan gönderilir.

Ürünler, üretici veya ithalatçı garantisi kapsamındadır; yasal garanti süresi teslimden itibaren en az 2 yıldır.

İletişim ve başvuru

Sipariş, kargo ve iade sorularınız için: [email protected]. Şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

Son güncelleme: 25 Ekim 2026